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Renouvellement de la certification qualiville

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Les démarches qualité de la Ville de Limoges

En 2009, la Ville de Limoges a obtenu la certification Qualiville.

En 2016, cette certification a été renouvelée pour les services Etat-Civil, Elections-Pièces d’identité et attestations, Funéraire et Accueil et relations avec les usagers.

Le principal objectif de cette démarche est l’amélioration continue des services rendus à la population. Le référentiel AFAQ Service Confiance Qualiville sur lequel est basée cette certification prévoit la réalisation d’une enquête annuelle auprès des usagers.

Pour 2016, cette enquête a eu lieu du 31 mars au 14 avril dans le hall de l’Hôtel de Ville. 867 visiteurs ont répondu au questionnaire (50,87% de femmes – 49,13% d’hommes). 83,97% des personnes habitent Limoges et 49,83% d’entre elles sont en activité professionnelle.
Les taux de satisfaction sont globalement très satisfaisants.

Consultez les résultats de l'enquête 2016


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